学途通培训网托管呼叫中心项目案例分析

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行业概述

教育培训市场发展迅速，每年都保持20%以上的高速增长。据不完全统计，2011年教育培训市场规模高达6000亿元人民币，全国每年有将近1亿人参加各种的培训，随着经济的发展，社会对工作和生活的要求也越来越高，教育培训行业的发展前景是毋庸置疑的。

目前，中国各类教育培训机构已达数万家，英语、IT、少儿教育将成为培训产业的三大支柱，而培训行业目前缺乏能够为培训机构提供招生宣传实效的大型网站。学途通培训网是为教育培训机构提供网络招生服务、为求学者提供教育培训顾问服务的教育培训行业网站。

客户背景

广州清宇网络科技公司是专业的教育培训网络服务提供商，旗下网站包括学途通培训网、培训谷、就爱招生网等三个专业性教育培训招生网站，是提供教育培训网络招生服务的专业性网站。

学途通培训网致力于为广州培训机构提供专业的培训信息、培训课程发布平台，为想在广州地区工作和学习的求学者、在职提升者提供全面的培训课程咨询和培训需求解决方案。学途通培训网提供广州地区职业技能培训、美容美发培训、英语培训、外语培训、学历教育、管理教育、才艺健身培训等类别培训课程，汇集了广州地区主要培训课程和信息，是培训机构发布课程和求学者选择培训机构的理想平台。学途通培训网立足于广东省广州市，专注于为广州的培训机构和学员提供全面的培训信息，为广州优秀培训机构提供整套的网络营销解决方案，让学员选择学校不再迷茫，让优秀学校招到更多优秀的学员。

客户需求

来电弹屏功能可以让工作人员第一时间了解并记录客户的基准信息

后台可对所有通话进行录音，必要时我们可以调取录音。

实现不同地域转接到客户公司不同的电话。

下班时间可以设定自动转接到指定手机号码。

实现效果

CTI来电自动弹屏：学途通培训网使用广通云呼叫中心弹屏功能，能够第一时间了解到客户的相关资料，给客户以被重视的感觉，大力提升客户体验度。

时时录音：平台录音功能帮助管理人员随时监控客服人员的服务质量，使得公司对客服员的服务质量有据可查，巩固运营机制，提升服务质量；

来电记录：通过广通云呼叫中心系统平台，学途通培训网能够实现对所有呼入来实现电话智能路由策略，实现了按区域智能转接。

常在线坐席：系统对呼入电话的处理，可以区分电脑软件登陆和手机登陆。即使员工未登陆电脑软件时，电话同样可以转接到手机上。从而实现7×24小时贴心服务。

实施收益

项目实施后客户客服咨询更加便捷，实现了针对不同客户的特定服务，为客服提供专业的咨询服务，学校和学员客户都得到了全面、细致的服务，实现了全天候24小时的客户服务，公司也得到了更好的发展。