学途通培训网 托管呼叫中心项目案例分析

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       行业概述

       教育培训市场发展迅速,每年都保持20%以上的高速增长。据不完全统计,2011年教育培训市场规模高达6000亿元人民币,全国每年有将近1亿人参加各种的培训,随着经济的发展,社会对工作和生活的要求也越来越高,教育培训行业的发展前景是毋庸置疑的。

       目前,中国各类教育培训机构已达数万家,英语、IT、少儿教育将成为培训产业的三大支柱,而培训行业目前缺乏能够为培训机构提供招生宣传实效的大型网站。学途通培训网是为教育培训机构提供网络招生服务、为求学者提供教育培训顾问服务的教育培训行业网站。


       客户背景

       广州清宇网络科技公司是专业的教育培训网络服务提供商,旗下网站包括学途通培训网、培训谷、就爱招生网等三个专业性教育培训招生网站,是提供教育培训网络招生服务的专业性网站。

       学途通培训网致力于为广州培训机构提供专业的培训信息、培训课程发布平台,为想在广州地区工作和学习的求学者、在职提升者提供全面的培训课程咨询和培训需求解决方案。学途通培训网提供广州地区职业技能培训、美容美发培训、英语培训、外语培训、学历教育、管理教育、才艺健身培训等类别培训课程,汇集了广州地区主要培训课程和信息,是培训机构发布课程和求学者选择培训机构的理想平台。学途通培训网立足于广东省广州市,专注于为广州的培训机构和学员提供全面的培训信息,为广州优秀培训机构提供整套的网络营销解决方案,让学员选择学校不再迷茫,让优秀学校招到更多优秀的学员。


       客户需求

       来电弹屏功能可以让工作人员第一时间了解并记录客户的基准信息

       后台可对所有通话进行录音,必要时我们可以调取录音。

       实现不同地域转接到客户公司不同的电话。

       下班时间可以设定自动转接到指定手机号码。


       实现效果

       CTI来电自动弹屏:学途通培训网使用广通云呼叫中心弹屏功能,能够第一时间了解到客户的相关资料,给客户以被重视的感觉,大力提升客户体验度。

       时时录音:平台录音功能帮助管理人员随时监控客服人员的服务质量,使得公司对客服员的服务质量有据可查,巩固运营机制,提升服务质量;

       来电记录:通过广通云呼叫中心系统平台,学途通培训网能够实现对所有呼入来实现电话智能路由策略,实现了按区域智能转接。

       常在线坐席:系统对呼入电话的处理,可以区分电脑软件登陆和手机登陆。即使员工未登陆电脑软件时,电话同样可以转接到手机上。从而实现7×24小时贴心服务。


       实施收益

       项目实施后客户客服咨询更加便捷,实现了针对不同客户的特定服务,为客服提供专业的咨询服务,学校和学员客户都得到了全面、细致的服务,实现了全天候24小时的客户服务,公司也得到了更好的发展。


       客户感言

       华铁广通公司能从顾客需求出发,根据客户需求改进现有客户服务系统,使产品更加适合我们的要求,华铁广通人员的服务意识也是我们服务我们客户的准绳,非常感谢华铁广通开发出我们需要的产品。 ——广州清宇网络科技有限公司


2019年1月10日 16:20
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