华铁广通牵手康宝电器 云呼叫中心助力企业管理

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       日前,华铁广通与家电行业领军品牌康宝电器达成合作。康宝电器将借助华铁广通的呼叫中心云服务,提升公司的整体服务水平和管理水平,以便消费者对产品的安装、维护更好的指导,并且大大降低客户投诉率;

       目前,康宝电器强大的营销服务网络遍布全国建立了2000多个终端,500个售后服务网点;广通云呼叫中心,还可实现多点分布、统一管理。后台强大的统计功能,使总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息一目了然。帮管理层轻松实现后台远程管理,随时随地对员工的工作质量、服务内容进行完整的把控,提高了公司的管控能力。

       据悉,康宝电器管理层非常重视客户体验和管理效率提升。早在2007年康宝电器便使用了由华铁广通提供的码号“4007000818”,近日又申请使用了华铁广通公司提供的“广通云呼叫中心”产品;康宝电器隶属于家电行业,其产品线众多,以消毒柜、厨卫、热水器、小家电作为主营产品,在全国建立了2000多个终端,500个售后服务网点、并以跨区域服务的云呼叫中心应用模式(以呼入为主),业务范围遍及全国各大中城市,转接的号码多,各地服务网点热线人员主要受理当地报修、安装,总部服务人员主要负责产品购买与投诉。 康宝电器更希望通过云呼叫中心服务,为客户提供更加便捷的服务。华铁广通呼叫中心服务的来电弹屏、录音查询、客户资料管理、满意度调查、话务报表等功能获其高度青睐。

       业内人士分析,此次合作将对康宝电器的服务专业化提升很高。华铁广通4007码号统一接入,将把用户转到合适的人接听,提高首次接触的专业性;通过与自有业务系统的无缝集成,实现电话来电弹屏,来电派单,提高服务效率和满意度;多维的话务分析为公司服务中心扩大、排班、优化接通率等提供了很好的数据支持,提升了接通率,录音及话务分析,为监管座席人员提供了支持。

       华铁广通是中国云呼叫中心企业的领航者与缔造者,在该领域已经深耕细作多年。全新推出OURS云服务模式,并推出按需购买的云呼叫中心,目前该产品服务于:伊莱克斯、惠而浦、志高空调、创维电器等百余家知名家电企业。此次,华铁广通与康宝电器的牵手,意味着家电领域对云呼叫中心的需求,也开始逐渐凸显。广通云呼叫中心在家电领域必将取得更大的进展……


2019年1月10日 16:18
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