统一企业借助广通云呼叫中心加强管理

       近日，华铁广通（www.sinotele.com.cn）签约统一企业，为其搭建云呼叫中心平台，助其提升公企业司整体服务水平和管理水平，以便为用户提供更好的咨询服务。

       统一企业（中国）投资有限公司隶属于餐饮行业，从事粮食、油脂、饲料，方便面、糕点、饼干、饮料、乳品，酱油、啤酒、蛋制品等产品生产销售，总部设立在上海的集团公司将国内市场划分为东北、华北、华东、华中、大西部、华南六大区域共建立25个生产基地。在主要城市设立区域性总部，并以区域总部所在城市为中心向外辐射，发展生产基地与商、物流体系，布建高效率的区域经营网络，并以区域总部的经为“经”、以多元化经营为“纬”，将各厂、各经营事业的机能联系起来，彼此呼应、合作无间，形成全国性经营网络的竞争优势。统一企业为了搭建高稳呼叫中心系统，经多方选择，统一企业最终采用了华铁广通公司提供的广通云呼叫中心，全面提升其在售后服务的价值。

       华铁广通作为云呼叫中心企业的领航者与缔造者，在该领域已经深耕细作多年。拥有庞大用户群体，丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商，华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验，结合先进的云计算技术，倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-United Resource- Service：整合资源  在线运营 全程服务）。

       此次合作实现“多点分布、统一管理”，统一企业无需购买软硬件设备、后期运营和维护成本，按需使用，降低企业购买呼叫中心的成本；全程托管一站式的服务，不仅有利于统一企业现有资源的合理配置，提高了客户体验与服务灵活性。

       通过使用华铁广通400电话统一接入后，所有的来电都会在CSP平台上统一管理，呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在CSP平台统计一目了然，方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况；并且公司总部与各分公司的对外宣传电话一致，提升企业对外形象。

       统一企业通过广通云呼叫中心在全国各地分布式的部署，实现了一个分公司忙时允许溢出到总部接听，都忙时将启动语音信箱，通过记录主叫信息来进行回访，从而最大限度降低呼损；并且通过全网清单和统计报表，帮助管理者及时掌握全网话务的分配情况，从而对排班、座席规划、日后服务体系的建置形式等提供数据的支持。同时，通过广通云呼叫中心实现电话来电弹屏，弹出老客户历史记录，记录新客户咨询信息，提高服务效率和满意度。

       此次，华铁广通与统一企业的牵手，意味着餐饮行业对云呼叫中心的需求，也开始逐渐凸显。云呼叫中心模式在餐饮行业必将取得更大的进展……